Booking.com è un portale di prenotazione online, attiva nel settore dei viaggi. Naturalmente, Booking.com, si affianca alle strutture partner come hotel, agriturismo, B&B, appartamenti, case vacanza, prendendo le provvigioni stabilite dal contratto per ogni prenotazione ricevuta sul proprio portale. Abbiamo assistito in tempo reale presso un agriturismo, alle varie problematiche e difficoltà che una struttura partner può avere con Booking.com. Possiamo affermare che non è tutto cosi’ semplice; è un meccanismo complesso, non facile da seguire e soprattutto impegnativo per tutti coloro che non hanno grande dimestichezza con il computer. Troviamo alcune realtà in Valtellina, come gli agriturismo o B&B, che oltre ad essere a conduzione famigliare, non hanno, ed in alcuni casi dovuto alla non più giovane età, quella predisposizione necessaria alle nuove tecnologie digitali. Booking.com mette anche a disposizione delle proprie strutture partner una applicazione mobile “Pulse”, da utilizzare nel caso si è lontani dal cumputer. Abbiamo testato questa “App”, ma l’impressione che abbiamo avuto è che non sia così amichevole e facille da gestire; inoltre, ma possiamo sbagliare, non sono presenti tutte le varie opzioni per la gestione di una prenotazione come al computer.

Booking.com assistenza al telefono

Hai bisogno di aiuto? Dimentica l’assistenza telefonica dalle 22.00 alle 06.00, almeno per quanto riguarda il territorio italiano. Abbiamo fatto alcune prove in orari diversi; i tempi variano, ma possono arrivare anche a circa 20 minuti di attesa. La cosa che proprio non è piaciuta, è stata la non possibilità di comunicare con Booking.com dopo le 22.00 – Le varie problematiche non possono essere risolte fino alle 6 del mattino….Bisogna aspettare. 

Di seguito, quello che viene pubblicizzato sul sito di Booking.com

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Boh??? Forse fanno riferimento ad eventuali messaggi interni. La titolare dell’agriturismo che si e’ resa disponibile per il test, riferisce che in ogni caso non rispondono nell’immediatezza. Comunque: hai un problema? Attendi le 6 del mattino.  😡        

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